Cancelaciones y Reprogramaciones

La presente política regula las condiciones aplicables a cancelaciones, reprogramaciones y no presentación de los servicios contratados con Breve Viaje (en adelante, “la Agencia”).

Al confirmar una reserva, el Cliente acepta de manera expresa los siguientes términos:

1. Cancelaciones por parte del Cliente

A. Tours individuales

• Con 30 días o más de antelación a la fecha del tour: devolución del 100% del monto abonado.

• Entre 7 y 29 días de antelación: devolución del 50% del monto abonado.

• Con menos de 48 horas de antelación: no habrá devolución.

• En caso de No Show (no presentarse el día del tour): no habrá devolución bajo ninguna circunstancia.

B. Paquetes turísticos completos

• Con 30 días o más de anticipación a la fecha del viaje: devolución del 30% del monto abonado.
• Entre 7 y 29 días antes del inicio del viaje: devolución del 20% del monto abonado.
• Con menos de 7 días de anticipación o en caso de No Show (no presentarse el día del viaje): no habrá devolución.
• La reserva se confirma únicamente con el 100% del monto total.
• Siempre existe la alternativa de reprogramación de fechas, sujeta a disponibilidad de hoteles, operadores y proveedores. Una vez reprogramado un paquete, no aplica devolución del 100% bajo ninguna circunstancia.
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2. Cancelaciones por parte de la Agencia

La Agencia se reserva el derecho de cancelar los servicios únicamente en situaciones extraordinarias que hagan imposible la prestación segura del servicio, tales como:

• Desastres naturales.

• Bloqueos de carreteras o manifestaciones.

• Restricciones gubernamentales.

• Motivos de fuerza mayor o caso fortuito.

En tales casos, la Agencia podrá ofrecer al Cliente las siguientes alternativas:

1. Reprogramación de la actividad para otra fecha disponible.

2. Cambio por un servicio de valor similar.

3. Emisión de una nota de crédito por el monto abonado, válida por 6 meses para ser usada exclusivamente en futuros servicios con la Agencia.

   • La nota de crédito no es canjeable por dinero en efectivo, no permite cambio de nombre de pasajero y solo podrá ser utilizada por el mismo titular de la reserva.

3. Reprogramaciones solicitadas por el Cliente

• Las solicitudes de reprogramación deberán realizarse con un mínimo de 7 días de antelación a la fecha del tour.

• La reprogramación estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones de los proveedores involucrados (operadores locales, trenes, hoteles, etc.).

• En caso de diferencias tarifarias entre la fecha original y la nueva fecha solicitada, el Cliente deberá asumir el pago del saldo correspondiente.

• Importante: una vez que un tour o paquete haya sido reprogramado, no aplica devolución del 100% bajo ninguna circunstancia.

4. Consideraciones Especiales

• Temporadas altas: En fechas de alta demanda (Semana Santa, Fiestas Patrias, Navidad, Año Nuevo u otras definidas por los proveedores), las condiciones de cancelación y reprogramación estarán sujetas a políticas específicas de hoteles, operadores y servicios ferroviarios, las cuales serán informadas al Cliente antes de la confirmación de la reserva.

• Servicios de trenes a Machu Picchu y similares: Dichos servicios se rigen por políticas propias de cada empresa (ej. PerúRail, IncaRail), por lo que la Agencia no puede garantizar reembolsos ni reprogramaciones fuera de dichas regulaciones.

• No Show: La no presentación del Cliente en la fecha y hora acordadas del servicio implica la pérdida total del monto abonado, sin derecho a reprogramación ni devolución.

5. Procedimiento para Cancelaciones o Reprogramaciones

• Toda solicitud debe ser enviada de manera formal a través de los canales digitales oficiales de la Agencia (correo electrónico o WhatsApp corporativo).

• La fecha de recepción de la solicitud será considerada como referencia para aplicar la política de cancelación o reprogramación correspondiente.

• El reembolso (cuando corresponda) será procesado en un plazo de hasta 15 días hábiles, utilizando preferentemente el mismo medio de pago empleado en la reserva o, en caso de no ser posible, a través de un método alternativo que resulte seguro, verificable y práctico para la Agencia.

6. Aceptación de la Política

La confirmación de cualquier reserva implica la aceptación expresa de la presente Política de Cancelaciones y Reprogramaciones.