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breveviajeperu@gmail.com
La presente política regula las condiciones aplicables a cancelaciones, reprogramaciones y no presentación de los servicios contratados con Breve Viaje (en adelante, “la Agencia”).
Las políticas de cancelación y reprogramación de la Agencia consideran las condiciones de los hoteles, operadores y proveedores involucrados. En caso de que estos apliquen restricciones más estrictas, prevalecerán sus políticas. En ningún caso la Agencia podrá otorgar condiciones más flexibles que las establecidas por dichos proveedores.
Al confirmar una reserva, el Cliente acepta de manera expresa los siguientes términos:
La reserva se confirma con el 80% del monto total.
Cancelaciones con 30 días o más de anticipación: devolución del 100% del monto abonado.
Cancelaciones entre 7 y 29 días de anticipación: devolución del 50% del monto abonado.
Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación o en caso de No Show (no presentación): no hay devolución.
Para reserva que se confirman con el 100% del monto total:
Cancelaciones con 30 días o más de anticipación: devolución del 30% del monto abonado
Cancelaciones entre 7 y 29 días de anticipación: devolución del 20% del monto abonado.
Cancelaciones con menos de 7 días de anticipación o en caso de No Show: no hay devolución.
Para reservas que se confirman con un adelanto de S/100 por persona:
La Agencia se reserva el derecho de cancelar los servicios únicamente en situaciones extraordinarias que hagan imposible la prestación segura del servicio, tales como:
Desastres naturales.
Bloqueos de carreteras o manifestaciones.
Restricciones gubernamentales.
Motivos de fuerza mayor o caso fortuito.
En tales casos, la Agencia podrá ofrecer al Cliente las siguientes alternativas:
Reprogramación de la actividad para otra fecha disponible.
Cambio por un servicio de valor similar.
Emisión de una nota de crédito por el monto abonado, válida por 6 meses, utilizable exclusivamente en futuros servicios con la Agencia.
La nota de crédito no es canjeable por dinero en efectivo, no permite cambio de nombre de pasajero y solo podrá ser utilizada por el mismo titular de la reserva.
Las solicitudes de reprogramación deberán realizarse con un mínimo de 72 horas de antelación al inicio del servicio (o check-in en el caso de paquetes con hotel).
La reprogramación está sujeta a disponibilidad de hoteles, operadores y proveedores.
En caso de reprogramación hacia una fecha de temporada alta o feriados, el Cliente deberá abonar la diferencia tarifaria correspondiente.
Una vez reprogramado un servicio (tour o paquete), no aplica devolución del 100% bajo ninguna circunstancia.
Temporadas altas: en fechas de alta demanda (Semana Santa, Fiestas Patrias, Navidad, Año Nuevo u otras definidas por los proveedores), las condiciones de cancelación y reprogramación estarán sujetas a políticas específicas de hoteles y operadores, las cuales serán informadas al Cliente antes de confirmar la reserva.
Servicios de trenes a Machu Picchu y similares: se rigen por las políticas propias de cada empresa (ej. PerúRail, IncaRail), por lo que la Agencia no puede garantizar reembolsos ni reprogramaciones fuera de dichas regulaciones.
No Show: la no presentación del Cliente en la fecha y hora acordadas del servicio implica la pérdida total del monto abonado, sin derecho a devolución ni reprogramación.
Toda solicitud debe enviarse de manera formal a los canales digitales oficiales de la Agencia (correo electrónico o WhatsApp corporativo).
La fecha de recepción de la solicitud será la referencia para aplicar la política correspondiente.
El reembolso (cuando corresponda) será procesado en un plazo de hasta 15 días hábiles, utilizando preferentemente el mismo medio de pago empleado en la reserva o, en su defecto, un método alternativo que resulte seguro y verificable para la Agencia.
La confirmación de cualquier reserva implica la aceptación expresa de la presente Política de Cancelaciones y Reprogramaciones.